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Resumo #
Nossa missão é garantir que sua operação nunca pare. Se você encontrou algum problema técnico ou tem dúvidas sobre como realizar um processo, utilize nossos canais oficiais de atendimento.
1. Centro de Ajuda (self-service) #
Antes de abrir um chamado, recomendamos explorar este Help Center.
- Onde buscar: use a barra de busca no topo para encontrar termos como “Endereçamento”, “Picking” ou “Relatórios”.
- Vantagem: respostas imediatas com guias passo a passo e resoluções de problemas comuns.
2. Abertura de tickets (e-mail) #
Para problemas que exigem análise técnica ou registro formal de solicitações.
- E-mail:
[email protected] - O que incluir:
- Nome da sua empresa/contrato
- Descrição detalhada do problema
- Prints da tela ou vídeos do erro (ajuda muito na velocidade da resposta)
- O SKU ou ID da NF que você estava processando
→ Veja também KB-145: Como Abrir um Chamado
3. Atendimento via chat / WhatsApp #
Para dúvidas rápidas e suporte operacional em tempo real.
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h (horário de Brasília).
- Acesso: ícone de chat no canto inferior direito do portal do cliente.
4. O que considerar uma “emergência”? #
Definimos emergências como situações que causam parada total da operação:
- Sistema inacessível para todos os usuários
- Impossibilidade total de realizar expedição (saída de carga)
- Falha crítica em terminais móveis (coletores)
Nestes casos, mencione a palavra URGENTE no assunto do seu e-mail ou chat para triagem prioritária.
ℹ️ Dica: mantenha os dados do seu responsável técnico sempre atualizados no nosso cadastro para que possamos entrar em contato rapidamente durante manutenções preventivas.
