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Atualizado em 18/09/2026
O que você vai aprender #
O app não abre a tela de login, ou dá erro de conexão? Siga esta checagem, do mais comum ao menos comum.
Checagem rápida (na ordem) #
1. Wi-Fi
- O aparelho está conectado ao Wi-Fi certo?
- O sinal está estável no ponto onde você está (sem “ponto cego”)?
2. Servidor configurado
- O endereço do servidor no app está correto? (veja Instalar e Configurar o App Mobile)
- Um endereço errado é a causa nº 1 logo após instalar ou trocar de aparelho.
3. Alcance do servidor
- O Wi-Fi do aparelho tem acesso ao servidor da empresa (mesma rede/VPN)?
- Redes de visitante às vezes bloqueiam o acesso interno.
4. Servidor no ar
- O sistema web está acessível de um computador na mesma rede? Se o servidor estiver fora, o app também não conecta.
5. Ainda não conecta?
- Reabra o app; se preciso, reinicie o aparelho.
- Confirme a versão do app com o administrador.
- Persistindo, acione o suporte com o modelo do aparelho e a mensagem de erro (veja Canais de Suporte).
O que cada mensagem do app quer dizer #
| Mensagem que aparece | Significa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Você está sem conexão com a internet…” | O aparelho está sem rede | Verifique o Wi-Fi/dados |
| “Erro sem acesso a internet, favor verificar conexão.” | Sem rede ao fazer login | Verifique o Wi-Fi |
| “Esta não é uma url válida.” / “…adicione uma / ao fim da url” | Endereço do servidor errado | Corrija em Configurações (a URL deve terminar com “/”) — veja Instalar e Configurar o App Mobile |
| “Verifique a configuração da URL da aplicação.” | Servidor não encontrado (URL) | Confirme a URL do servidor |
| “Falha ao fazer login… Verifique o usuário e senha” | E-mail/senha incorretos | Confira suas credenciais |
| “Usuário bloqueado. Favor entrar em contato com o suporte.” | Seu acesso foi bloqueado | Acione o suporte (veja Canais de Suporte) |
💡 No primeiro acesso, se o botão de login não habilita, verifique se você concedeu as permissões de Telefone e Câmera ao app.
Tabela de causas comuns #
| Sintoma | Causa provável | Ação |
|---|---|---|
| Erro logo ao abrir | Servidor mal configurado | Corrigir o endereço (KB-127) |
| Conecta às vezes | Wi-Fi instável / ponto cego | Melhorar a cobertura |
| Ninguém conecta | Servidor fora do ar | Verificar o sistema/rede |
| Só um aparelho | Rede/servidor daquele aparelho | Conferir Wi-Fi e config do aparelho |
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